1. Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha en que el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
No obstante, este derecho será aplicable exclusivamente a consumidores y usuarios finales conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Las compras realizadas por clientes profesionales, distribuidores o usuarias registradas como “Consejera Elite” podrán quedar sujetas a condiciones específicas indicadas en la presente política.
2. Forma de ejercer el derecho de desistimiento
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Mediante el formulario habilitado en su área de cliente, accesible desde la sección “Mis pedidos”, a través del botón “Solicitar devolución o cancelación”.
-
Enviando un correo electrónico a:
clientes@stanhomeonline.es -
Contactando con el servicio de atención al cliente en el teléfono:
681 82 83 38
Para una correcta gestión, el usuario deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto(s) objeto de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, la empresa confirmará su recepción y facilitará las instrucciones necesarias para la devolución.
3. Condiciones del desistimiento
El derecho de desistimiento será aplicable siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto, usado o manipulado.
- Debe conservar su embalaje original en perfecto estado.
- Debe devolverse en condiciones aptas para su posterior comercialización.
- El producto deberá incluir todos sus accesorios, etiquetas, precintos y elementos originales.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos, de higiene personal, perfumería, limpieza o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados tras la entrega.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos personalizados, configurados específicamente para el cliente o preparados conforme a sus indicaciones.
- Productos de outlet, liquidación, promociones especiales o campañas exclusivas para profesionales cuando así se indique expresamente.
- Productos adquiridos mediante condiciones comerciales especiales, descuentos profesionales, cheque ahorro, promociones para Consejeras Elite o programas de comisiones.
5. Condiciones específicas para clientes B2B / Consejeras Elite
Las usuarias registradas como “Consejera Elite”, así como cualquier cliente que actúe en el marco de una actividad profesional, comercial, empresarial o de reventa, tendrán la consideración de cliente profesional (B2B).
En consecuencia:
- El derecho de desistimiento de 14 días naturales podrá no resultar aplicable en las compras realizadas con finalidad profesional, comercial o de reventa.
- Market Huberjia S.L. se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de pedidos realizados por clientes profesionales.
- No se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, desprecintados o que no se encuentren en perfecto estado para su nueva comercialización.
- Los productos adquiridos en condiciones especiales, promociones profesionales, outlet, liquidaciones o campañas exclusivas para Consejeras Elite podrán quedar excluidos de devolución.
- Los productos adquiridos para demostración, stock, reventa o actividad comercial profesional no estarán sujetos al régimen general de desistimiento aplicable a consumidores finales.
- Las Consejeras Elite deberán tramitar cualquier solicitud de devolución, incidencia o revisión exclusivamente mediante el sistema oficial de Ayuda y Soporte disponible en su área de cliente.
- Los gastos de devolución derivados de pedidos profesionales correrán a cargo de la Consejera Elite o cliente profesional, salvo error imputable a Market Huberjia S.L. o producto defectuoso.
- La aceptación excepcional de una devolución profesional no generará obligación futura de aceptación en operaciones similares.
Asimismo, las compras realizadas utilizando cheque ahorro, descuentos profesionales, promociones exclusivas o comisiones podrán estar sujetas a limitaciones específicas de devolución y reembolso.
En caso de aceptación de una devolución profesional, el reembolso podrá efectuarse mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Cheque ahorro.
- Cualquier otro método acordado entre las partes.
6. Envío de los productos
Una vez ejercido el derecho de desistimiento:
- El usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de la empresa o producto defectuoso.
- La dirección de devolución será facilitada tras la solicitud de desistimiento.
- El cliente será responsable de la adecuada protección y embalaje de los productos durante el transporte de devolución.
Market Huberjia S.L. podrá rechazar devoluciones recibidas en mal estado, sin embalaje adecuado o con daños derivados de un transporte incorrecto realizado por el cliente.
7. Reembolso
Market Huberjia S.L. procederá a efectuar el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento del usuario.
No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En pedidos profesionales, pedidos realizados mediante cheque ahorro o promociones especiales, el reembolso podrá efectuarse mediante cheque ahorro o cualquier otro método acordado entre las partes.
No se reembolsarán gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos voluntariamente por el cliente.
8. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o exista un error en el pedido:
- El usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.
- Market Huberjia S.L. se hará cargo de los gastos de recogida o devolución.
- Se procederá a la sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
- La empresa podrá solicitar pruebas fotográficas o información adicional antes de autorizar la devolución o sustitución.
9. Recomendación y verificación en el momento de la entrega
Con el fin de garantizar una correcta gestión logística y de incidencias, tanto los clientes finales como las Consejeras Elite y clientes profesionales deberán revisar el estado del envío en el momento de la recepción.
Se recomienda verificar especialmente:
- Embalaje abierto.
- Signos de manipulación.
- Golpes importantes.
- Precintos rotos.
- Humedad.
- Deformaciones graves.
- Cualquier daño visible en el embalaje.
En caso de detectar cualquiera de estas incidencias, el cliente deberá rechazar la entrega o dejar constancia expresa al transportista en el momento de la recepción.
Asimismo, la incidencia deberá comunicarse de forma inmediata:
- Los clientes finales podrán contactar mediante el servicio de atención al cliente o los canales habilitados en la web.
- Las Consejeras Elite y clientes profesionales deberán comunicar la incidencia exclusivamente mediante el sistema oficial de Ayuda y Soporte disponible en su área de cliente.
La aceptación de un paquete visiblemente dañado podrá dificultar posteriores reclamaciones frente a la agencia de transporte y limitar la capacidad de gestión de incidencias por parte de Market Huberjia S.L.
10. Confirmación de la solicitud
Al ejercer el derecho de desistimiento a través de la web, el usuario recibirá una confirmación automática de recepción de la solicitud, incluyendo la fecha y hora de registro.
Esta confirmación no implica la aceptación automática de la devolución, sino el inicio del proceso de gestión y revisión por parte de Market Huberjia S.L.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el usuario puede contactar con:
Market Huberjia S.L.
📧 clientes@stanhomeonline.es
📞 681 82 83 38
Fecha de última revisión: 15 de mayo de 2026.
